Veelgestelde vragen
Heb je een vraag? Hier vind je in veel gevallen direct het antwoord. We hebben de meestgestelde vragen voor jou op een rij gezet, zodat je snel weer verder kunt.
Bestellen & betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
iDEAL, creditcard (Visa/Mastercard), Apple Pay en Google Pay. Betalen is altijd beveiligd, wij zien of bewaren nooit je rekeninggegevens.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Dat kan zolang je bestelling nog niet is verpakt. Mail zo snel mogelijk naar webshop@stach-food.nl met je ordernummer. We doen ons best om het te regelen. Is je bestelling al onderweg? Dan kun je hem na ontvangst gewoon retourneren (zie retourbeleid).
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, direct na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail, en zodra je pakket onderweg is een track & trace-link. Niets ontvangen? Check je spamfolder of neem contact op.
Verzending & levering
Wat kost verzending?
Brievenbuspakket € 3,50 (alleen chocolade, tot ± 4 repen), pakket € 7,50 (grotere bestellingen). Vanaf € 50,- verzenden we binnen Nederland gratis. Afhalen in de winkel is altijd gratis.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestel je op een werkdag vóór 14:00, dan verwerken we je bestelling dezelfde dag. PostNL bezorgt binnen 1-3 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja! Kies bij het afrekenen voor 'Afhalen in de winkel'. Je kunt je bestelling ophalen bij STACH aan de Jan Pieter Heijestraat 141 in Amsterdam, zodra je de bevestigingsmail hebt ontvangen. Afhalen is gratis.
Bezorgen jullie ook buiten Nederland?
Ja, we bezorgen naar ieder land dat je tijdens het afrekenen kunt selecteren. De verzendkosten variëren per bestemming, worden vóór het afrekenen getoond en zijn voor rekening van de besteller.
Onze producten
Waar komt jullie koffie vandaan?
Onze koffie is een blend van twee bijzondere origines. De Braziliaanse bonen (Catuaí en Novo Mundo) komen van drie familieboerderijen in Norte Pioneiro: Fazenda Santa Mariana, Sítio Teixeira en Fazenda São Carlos, op de Steenbokskeerkring, waar koelere winters de bonen langzamer laten rijpen en extra zoetheid geven. De Indonesische robusta komt van de prijswinnende boerencoöperatie ASNIKOM in Oost-Manggarai op het eiland Flores, die robusta met dezelfde zorg verwerkt als arabica.
De bonen worden geïmporteerd en gebrand in Nederland door Special Roast in Amersfoort, op een Probat-brander uit 1965, in zo'n 11 minuten per batch. Verwacht tonen van pure chocolade en gedroogde bessen, een volle ronde body en een afdronk van amandel en honing. En goed om te weten: ruim 60% van de groene-koffieprijs gaat rechtstreeks naar de boeren.
Hoe lang blijft de koffie vers?
Onze koffie wordt vers gebrand en is bij verzending nooit ouder dan 30 dagen, verser krijg je het niet. Na openen geniet je de beste smaak binnen 4-6 weken. Bewaar de bonen luchtdicht, donker en op kamertemperatuur, niet in de koelkast.
Wat is de houdbaarheid van de chocolade?
Onze chocolade is bij levering minimaal 4 maanden houdbaar. Bewaar de repen koel (15-18°C) en droog, niet in de koelkast. Dan blijft de chocolade mooi glanzend en knapperig.
Zijn jullie producten geschikt voor mensen met een allergie?
Bij elk product vind je de volledige ingrediëntenlijst en allergenen-informatie op de productpagina. Onze chocolade wordt geproduceerd in een omgeving waar noten, melk, soja en gluten worden verwerkt. Sporen zijn dus nooit uit te sluiten. Twijfel je? Neem contact op vóór je bestelt.
Zijn de repen ook als cadeau te bestellen?
Ja! Kies bij het afrekenen voor cadeauverpakking (€ 2,50): wij pakken je bestelling feestelijk in en voegen desgewenst een handgeschreven kaartje toe.
Retourneren & klachten
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, zolang de verpakking ongeopend is. Geopende koffie of chocolade kunnen we om hygiëne-redenen helaas niet terugnemen (wettelijke uitzondering voor levensmiddelen). Tassen kun je ongebruikt altijd retourneren. Zie ons retourbeleid voor de stappen.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat nu?
Vervelend! Stuur binnen 48 uur een foto naar webshop@stach-food.nl en we sturen je kosteloos een nieuw product óf betalen je terug, wat jij wilt. Je hoeft niets terug te sturen.
Ik heb een klacht. Waar kan ik terecht?
Mail naar webshop@stach-food.nl. We reageren binnen 2 werkdagen en lossen het binnen 14 dagen op. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht ook aanmelden via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/odr).
Over STACH
Kan ik STACH-producten ook in een winkel kopen?
Zeker, je vindt onze winkels op 30 locaties, vooral in Amsterdam. Kijk op stach-food.nl/winkels voor adressen en openingstijden.
Ik heb een zakelijke aanvraag (relatiegeschenken, kantoorkoffie). Kan dat?
Leuk! Voor zakelijke bestellingen en relatiegeschenken mail je naar business@stach-food.nl, we denken graag mee over een passend voorstel.
Komt er meer assortiment online?
We starten bewust compact met onze koffie en chocolade, het beste van STACH. Het assortiment groeit de komende maanden. Schrijf je in voor de nieuwsbrief en je hoort het als eerste.