Algemene voorwaarden STACH webshop

Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• STACH: STACH B.V., die producten op afstand aanbiedt aan consumenten via de webshop op stach-food.nl.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met STACH.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen STACH en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Dag: kalenderdag.

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

STACH B.V., handelend onder de naam STACH

Bezoekadres: Jan Pieter Heijestraat 141, 1054 MG Amsterdam

E-mail: webshop@stach-food.nl

KVK-nummer: 52390810   BTW-identificatienummer: NL850422838B01

Artikel 2 — Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van STACH in de webshop op stach-food.nl en op elke via de webshop tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen STACH en de consument.

2.2 Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De voorwaarden zijn op de website in te zien en te downloaden, en worden op verzoek kosteloos per e-mail toegezonden.

2.3 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 3 — Het aanbod

3.1 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, inclusief prijs (inclusief BTW), belangrijkste kenmerken en — voor levensmiddelen — ingrediënten en allergenen.

3.2 Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod (zoals evidente prijsfouten) binden STACH niet.

3.3 Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de producten. STACH kan niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren.

Artikel 4 — De overeenkomst

4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt (bestelling plaatst met betaalverplichting) en aan de bijbehorende voorwaarden voldoet.

4.2 STACH bevestigt de ontvangst van de bestelling onverwijld per e-mail. Zolang die bevestiging niet is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

4.3 STACH treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving en veilige elektronische betaling.

Artikel 5 — Prijzen en betaling

5.1 Alle prijzen zijn inclusief BTW. Verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld.

5.2 Betaling geschiedt via de in de webshop aangeboden betaalmethoden (o.a. iDEAL, creditcard). De bestelling wordt verwerkt na ontvangst van de betaling.

5.3 Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in BTW-tarieven.

5.4 Producten blijven eigendom van STACH totdat het volledige aankoopbedrag is voldaan.

5.5 Kortingscodes en acties gelden zolang de voorraad strekt en zolang de actie loopt. Persoonlijke kortingscodes zijn bedoeld voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik. Het is niet toegestaan kortingscodes te verspreiden via kortings- of couponwebsites, te verhandelen, of de merknaam STACH (inclusief verschrijvingen daarvan) te gebruiken in domeinnamen of advertenties om verkeer aan te trekken voor het verspreiden van kortingscodes. Bij misbruik kan STACH het gebruik van de code weigeren en verleende korting terugvorderen.

Artikel 6 — Levering

6.1 STACH levert in Nederland en internationaal naar de landen die tijdens het bestelproces te selecteren zijn. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan STACH heeft doorgegeven.

6.2 De verwachte levertijd in Nederland is 1-3 werkdagen na ontvangst van de betaling. Voor internationale bestellingen geldt de levertijd die bij de gekozen bestemming in de checkout wordt getoond. Uiterlijk binnen 30 dagen wordt geleverd, tenzij een langere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging ontvangt de consument bericht en heeft deze het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

6.3 Verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en het formaat van de bestelling en worden vóór het afronden van de bestelling getoond. Verzendkosten komen voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld (zoals gratis verzending binnen Nederland vanaf € 50,-).

6.4 Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat over op de consument op het moment van bezorging.

6.5 De consument kan er ook voor kiezen de bestelling af te halen bij STACH, Jan Pieter Heijestraat 141, Amsterdam. Afhalen is kosteloos.

6.6 Als persoonlijke overdracht op het opgegeven adres niet mogelijk is, kan aan de leveringsverplichting worden voldaan door het product aan te bieden bij de buren of af te geven bij het dichtstbijzijnde pakketpunt. De consument ontvangt hierover bericht via track & trace.

6.7 Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt, spant STACH zich in om een gelijkwaardig vervangend product aan te bieden. Vóór levering wordt duidelijk gemeld dat een vervangend product wordt geleverd. Bij vervangende producten is het herroepingsrecht onverkort van toepassing en zijn de kosten van retourzending voor rekening van STACH.

Artikel 7 — Herroepingsrecht

7.1 De consument kan de overeenkomst gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument (of een door hem aangewezen derde) het product heeft ontvangen.

7.2 Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Uitpakken of gebruiken mag slechts voor zover nodig om aard en kenmerken van het product vast te stellen.

7.3 Uitgezonderd van het herroepingsrecht zijn:

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken — dit geldt voor koffiebonen en chocolade waarvan de verpakking is geopend;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

7.4 Voor ongeopende levensmiddelen en voor non-food producten (zoals tassen) geldt het herroepingsrecht onverkort, mits ongebruikt en in originele staat.

Artikel 8 — Uitoefening herroepingsrecht en kosten

8.1 De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan STACH.

8.2 De consument zendt het product binnen 14 dagen na de melding terug, met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking.

8.3 Retouradres: STACH, Jan Pieter Heijestraat 141, 1054 MG Amsterdam.

8.4 De rechtstreekse kosten van terugzending komen voor rekening van de consument, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is — dan draagt STACH de kosten.

8.5 STACH vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor de heenzending (met uitzondering van meerkosten voor een duurdere leveringswijze dan de standaard), binnen 14 dagen na de dag van melding van de herroeping. STACH mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of de consument aantoont het te hebben teruggezonden.

Artikel 9 — Conformiteit en garantie

9.1 STACH staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, alsmede aan de wettelijke bepalingen.

9.2 Voor chocolade garandeert STACH bij levering een resterende houdbaarheid van ten minste 4 maanden. Koffie wordt vers gebrand en is bij verzending nooit ouder dan 30 dagen.

9.3 De wettelijke garantie doet niets af aan de rechten die de consument op grond van de wet heeft.

Artikel 10 — Klachtenregeling

10.1 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven ingediend bij STACH via de klantenservice (webshop@stach-food.nl).

10.2 STACH beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Als een klacht meer verwerkingstijd vraagt, bevestigt STACH binnen 14 dagen de ontvangst en geeft een indicatie wanneer de consument antwoord kan verwachten.

Artikel 11 — Geschillen

11.1 Als de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat de consument kan voorleggen aan de bevoegde rechter.

11.2 De consument kan het geschil ook aanmelden via het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/odr.

Artikel 12 — Wijziging voorwaarden

Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op de website zijn gepubliceerd. Op lopende overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen.