Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen die termijn mag je de koop zonder reden ontbinden. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Wat kan wel en niet retour
- Wel retour: ongeopende koffie en chocolade (verzegeling intact), en ongebruikte tassen in originele staat.
- Niet retour: koffie of chocolade waarvan de verpakking is geopend. Dit zijn levensmiddelen — om redenen van hygiëne en voedselveiligheid kunnen we geopende producten niet terugnemen. Dit is een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Zo retourneer je
- Meld je retour via het herroepingsformulier op shop.stach-food.nl/pages/retour of per e-mail aan webshop@stach-food.nl.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding naar: STACH, Jan Pieter Heijestraat 141, 1054 MG Amsterdam.
- De retourkosten zijn voor jouw rekening, tenzij we een verkeerd of beschadigd product hebben geleverd — dan vergoeden wij de retourkosten en sturen we je een retourlabel.
Terugbetaling
We betalen het volledige aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (behalve meerkosten van een duurdere bezorgoptie) binnen 14 dagen na je retourmelding terug, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten tot we het product hebben ontvangen of jij een verzendbewijs hebt gestuurd.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Stuur binnen 48 uur na ontvangst een foto naar webshop@stach-food.nl — we sturen kosteloos een vervangend product of betalen het bedrag terug. Je hoeft beschadigde levensmiddelen niet terug te sturen.