FAQ
Vous avez une question ? Vous trouverez ici, dans la plupart des cas, une réponse immédiate. Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes pour vous permettre de trouver rapidement ce que vous cherchez.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
iDEAL, carte bancaire (Visa/Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés. Nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires et ne les conservons pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
C’est possible tant que votre commande n’a pas encore été emballée. Envoyez-nous un e-mail dès que possible à webshop@stach-food.nl en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour effectuer la modification ou l’annulation. Votre commande est déjà en route ? Vous pourrez simplement nous la retourner après réception. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations.
Vais-je recevoir une confirmation de ma commande ?
Oui, vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez également un lien de suivi. Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous.
Expédition et livraison
Combien coûte la livraison aux Pays-Bas ?
Colis boîte aux lettres : 3,50 € (chocolat uniquement, jusqu’à environ 4 tablettes). Colis standard : 7,50 € (pour les commandes plus importantes). La livraison est gratuite aux Pays-Bas à partir de 50 €. Le retrait en boutique est toujours gratuit.
Sous quel délai ma commande sera-t-elle livrée aux Pays-Bas ?
Si vous commandez un jour ouvré avant 14 h, nous traitons votre commande le jour même. PostNL livre généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui ! Lors du paiement, choisissez « Retrait en boutique ». Vous pourrez récupérer votre commande chez STACH, Jan Pieter Heijestraat 141 à Amsterdam, dès que vous aurez reçu l’e-mail de confirmation. Le retrait est gratuit.
Livrez-vous également en dehors des Pays-Bas ?
Oui, nous livrons dans tous les pays que vous pouvez sélectionner lors du paiement. Les frais de livraison varient selon la destination, sont indiqués avant la validation de la commande et sont à la charge du client.
Nos produits
D’où vient votre café ?
Notre café est un assemblage de deux origines remarquables. Les grains brésiliens (Catuaí et Novo Mundo) proviennent de trois exploitations familiales de la région de Norte Pioneiro : Fazenda Santa Mariana, Sítio Teixeira et Fazenda São Carlos. Situées sur le tropique du Capricorne, elles bénéficient d’hivers plus frais qui permettent aux grains de mûrir plus lentement et de développer davantage de douceur.
Le robusta indonésien provient d’ASNIKOM, une coopérative de producteurs primée située à Manggarai oriental, sur l’île de Flores. Le robusta y est travaillé avec le même soin que l’arabica.
Les grains sont importés et torréfiés aux Pays-Bas par Special Roast, à Amersfoort, dans un torréfacteur Probat datant de 1965. Chaque lot est torréfié en environ 11 minutes. Attendez-vous à des notes de chocolat noir et de baies séchées, un corps rond et généreux, ainsi qu’une finale aux notes d’amande et de miel.
Et bon à savoir : plus de 60 % du prix du café vert revient directement aux producteurs.
Combien de temps le café reste-t-il frais ?
Notre café est fraîchement torréfié et n’a jamais plus de 30 jours au moment de l’expédition. Difficile de faire plus frais ! Après ouverture, il est préférable de le consommer dans les 4 à 6 semaines pour profiter pleinement de ses arômes. Conservez les grains dans un contenant hermétique, à l’abri de la lumière et à température ambiante, pas au réfrigérateur.
Quelle est la durée de conservation du chocolat ?
À la livraison, notre chocolat se conserve pendant au moins 4 mois. Conservez les tablettes dans un endroit frais (15 à 18 °C) et sec, pas au réfrigérateur. Ainsi, le chocolat restera bien brillant et croquant.
Vos produits conviennent-ils aux personnes souffrant d’allergies ?
Pour chaque produit, vous trouverez la liste complète des ingrédients et les informations sur les allergènes sur la page du produit. Notre chocolat est fabriqué dans un environnement où sont également transformés des fruits à coque, du lait, du soja et du gluten. La présence de traces ne peut donc jamais être totalement exclue. En cas de doute, contactez-nous avant de passer commande.
Peut-on également commander les tablettes pour les offrir ?
Oui ! Lors du paiement, choisissez l’option emballage cadeau (2,50 €). Nous emballerons votre commande de façon festive et pouvons, si vous le souhaitez, ajouter une carte avec un message écrit à la main.
Retours et réclamations
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, à condition que l’emballage n’ait pas été ouvert. Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre le café ou le chocolat dont l’emballage a été ouvert, conformément à l’exception légale applicable aux denrées alimentaires. Les sacs peuvent toujours être retournés s’ils n’ont pas été utilisés. Consultez notre politique de retour pour connaître la marche à suivre.
Ma commande est arrivée endommagée. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés ! Envoyez-nous une photo dans les 48 heures à webshop@stach-food.nl. Nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit ou vous rembourserons, selon votre préférence. Vous n’avez rien à nous retourner.
J’ai une réclamation. À qui puis-je m’adresser ?
Envoyez-nous un e-mail à webshop@stach-food.nl. Nous vous répondrons sous 2 jours ouvrés et nous nous efforcerons de résoudre votre réclamation dans un délai de 14 jours. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez également déposer votre réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR).
À propos de STACH
Puis-je également acheter les produits STACH en boutique ?
Bien sûr ! Vous trouverez nos boutiques dans 30 endroits différents, principalement à Amsterdam. Consultez stach-food.nl/winkels pour découvrir les adresses et les horaires d’ouverture.
J’ai une demande professionnelle (cadeaux d’affaires, café pour le bureau). Est-ce possible ?
Avec plaisir ! Pour les commandes professionnelles et les cadeaux d’affaires, contactez-nous à business@stach-food.nl. Nous serons ravis de réfléchir avec vous à une offre adaptée à vos besoins.
Allez-vous proposer davantage de produits en ligne ?
Nous avons volontairement commencé avec une sélection compacte autour de notre café et de nos chocolats, le meilleur de STACH. Notre assortiment s’agrandira au cours des prochains mois. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être parmi les premiers informés des nouveautés.