Politique d’expédition

Expédition

Livraison aux Pays-Bas sous 1 à 3 jours ouvrés après paiement, via PostNL.

  • Colis boîte aux lettres : 3,50 €. Adapté aux commandes contenant uniquement du chocolat, jusqu’à environ 4 tablettes. Le colis passe dans la boîte aux lettres, vous n’avez donc pas besoin d’être chez vous.
  • Colis standard : 7,50 €. Pour les commandes plus importantes, par exemple à partir de 2 paquets de café ou pour les commandes contenant différents types de produits.
  • Livraison gratuite aux Pays-Bas à partir de 50 €.
  • Livraison internationale. Nous livrons dans tous les pays que vous pouvez sélectionner lors du paiement. Les frais de livraison varient selon la destination, sont indiqués avant la validation de la commande et sont à la charge du client.
  • Retrait gratuit en boutique au Jan Pieter Heijestraat 141 à Amsterdam. Vous trouverez les horaires d’ouverture actuels sur stach-food.nl. Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera prête à être retirée.
  • Les commandes passées les jours ouvrés avant 14 h sont traitées le jour même.

Retours

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre achat sans avoir à fournir de motif. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Quels produits peuvent être retournés ?

  • Peuvent être retournés : le café et le chocolat non ouverts, avec leur emballage scellé intact, ainsi que les sacs non utilisés et dans leur état d’origine.
  • Ne peuvent pas être retournés : le café ou le chocolat dont l’emballage a été ouvert. Il s’agit de denrées alimentaires. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas reprendre les produits ouverts. Il s’agit d’une exception légale au droit de rétractation.

Comment effectuer un retour ?

  • Signalez votre retour via le formulaire de rétractation disponible sur shop.stach-food.nl/fr/pages/retour ou par e-mail à webshop@stach-food.nl.
  • Envoyez le produit dans les 14 jours suivant votre notification à l’adresse suivante : STACH, Jan Pieter Heijestraat 141, 1054 MG, Amsterdam, Pays-Bas.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous vous avons livré un produit incorrect ou endommagé. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons une étiquette de retour.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité du montant de votre achat, y compris les frais de livraison initiaux, à l’exception des éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux, dans un délai de 14 jours suivant votre notification de retour. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre commande.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition.

Produit endommagé ou incorrect ?

Envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la réception à webshop@stach-food.nl. Nous vous enverrons gratuitement un produit de remplacement ou vous rembourserons. Vous n’avez pas besoin de retourner les denrées alimentaires endommagées.